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河南經(jīng)濟報 記者 史新旗 通訊員 常白露
“繳費流程‘順不順’、辦理效率‘高不高’、納稅服務(wù)‘實不實’，只有納稅人繳費人感受最直接?！苯?，洛陽市洛龍區(qū)稅務(wù)局黨委書記、局長李明到辦稅服務(wù)廳開展“一把手”走流程活動，以“換身份、找問題、抓整改、促落實”為落腳點，固本強基，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，著力解決納稅人繳費人急難愁盼問題。
在活動中，李明以納稅人身份，詳細了解電子稅務(wù)局辦理登記、數(shù)電票開具、征納互動平臺等業(yè)務(wù)辦理流程，在稅務(wù)工作人員的服務(wù)引導(dǎo)下，順利完成了各項業(yè)務(wù)辦理。
在走流程過程中，李明采取“陪同辦”“親自辦”形式，立足納稅人、基層稅務(wù)人視角直觀體驗叫號分流、咨詢輔導(dǎo)、業(yè)務(wù)辦理、訴求響應(yīng)等辦稅繳費各環(huán)節(jié)的流暢度、便利度，化解辦稅繳費過程中短板堵點。在辦稅服務(wù)廳化身導(dǎo)稅員，還與其他辦稅人溝通交流，發(fā)現(xiàn)了政策宣傳不夠到位、系統(tǒng)容易卡頓等問題，并將發(fā)現(xiàn)的問題形成整改清單，建立整改臺賬，作為下一步固本強基工作督促整改重點。
李明表示：“下一步，我們洛龍區(qū)稅務(wù)局將持續(xù)開展‘一把手走流程’活動，通過走流程、坐窗口、陪同辦，以一線稅務(wù)人員身份更加精準找到辦稅繳費堵點、難點、痛點，切實提高納稅人繳費人滿意度，筑牢稅收惠企的強大動力，為區(qū)域經(jīng)濟高質(zhì)量發(fā)展貢獻稅務(wù)力量。”
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