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北京日報客戶端 | 評論員 崔文佳
究竟是“鴨脖”，還是“鼠頭”？江西工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院這樁“懸案”終于有了權(quán)威結(jié)論。據(jù)江西方面聯(lián)合調(diào)查組最新通報，判定學(xué)生在就餐時發(fā)現(xiàn)的異物為老鼠類嚙齒動物的頭部，此前市場監(jiān)管部門和當事學(xué)院未認真調(diào)查取證，發(fā)布“異物為鴨脖”結(jié)論是錯誤的。
耗時半個多月，這場全民圍觀的風波終于可以畫上句號。回望整起事件發(fā)酵過程，公眾對兩點印象尤為深刻——
一是異物之惡心，責任之失守。安全衛(wèi)生是餐飲工作底線。學(xué)校食堂出餐量大、就餐者多，更是安全重鎮(zhèn)，監(jiān)督本應(yīng)更加嚴格。竟有鼠頭出現(xiàn)在餐盤中，背后有多少道程序的責任失守？
二是處置之魔幻，真相之難尋。事件一經(jīng)上網(wǎng)，便引發(fā)了大量關(guān)注。涉事方面的反應(yīng)迅速，但著實給人一種倉促滅火的觀感。比如，異物是如何檢測的，判定為鴨脖的依據(jù)是什么，牙齒一般的東西是什么。一個個問號都沒有拉直，徒有干巴巴的結(jié)論，加之當事學(xué)生的書面說明，當然很難讓輿論信服，反而讓事件陷入羅生門。最終不得不成立省級聯(lián)合調(diào)查組，雖說給人一種“牛刀殺雞”的觀感，但能夠一錘定音，也還是一件好事。
如今，相關(guān)追責和整治工作正接續(xù)展開，這起事件的熱度也將漸漸散去，但其留給我們的思考還有很多。最直接的一條，就是透明度關(guān)乎公信力，公信力決定主動權(quán)。
任何單位都不愿意遭遇負面輿情，過去許多人信奉“擺平就是水平，搞定就是穩(wěn)定”，能捂則捂，捂不住就撇清責任、澆滅熱度，等待風頭過去。且不說這本身就不是實事求是的態(tài)度，更重要的是，在社交媒體高度發(fā)達的今天，真相掩蓋不住，輿論控制不了。越是生硬處置，擺出一副“不管你信不信，反正我信”的態(tài)度，越會適得其反，引得輿論滔天，最終陷入被動。從長遠來看，這樣的尷尬場面多了，勢必蠶食公信力，讓老百姓變成“老不信”。一旦塔西佗陷阱出現(xiàn)，這樣的無力感實為不可承受之重。
自古套路留不住，惟有真誠動人心。不論時代怎么變，有錯則改、真誠以待，都是應(yīng)對輿情的不二法則。期盼這起事件也能夠成為一記長鳴的警鐘。
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